河北新规!去政府部门办事,不满意可给差评!

河北新规!去政府部门办事,不满意可给差评!
河北新规!去政府部门就事,不满足可给差评!  河北新规!去政府部门就事,不满足可给差评!  为了解企业和大众诉求,承受社会监督,改善政务服务,提高作业效能,优化营商环境,建造服务型政府,5月10日,河北省政府办公厅印发《河北省政务服务“好差评”点评方法》,用于对河北省各级政务服务组织(含大厅、中心、站点、窗口等,下同)、各类政务服务途径(含事务体系、热线电话途径、移动服务端、自助服务端等,下同)及其作业人员的点评。  适用范围  本方法适用于对河北省各级政务服务组织(含大厅、中心、站点、窗口等,下同)、各类政务服务途径(含事务体系、热线电话途径、移动服务端、自助服务端等,下同)及其作业人员的点评。  遵从这些准则  政务服务“好差评”作业,坚持以企业和大众为中心,以就事体会为导向,遵从全面规范、揭露公平、快捷高效的准则。  河北省政务服务处理办公室牵头组织  河北省政务服务处理办公室牵头组织全省政务服务“好差评”作业,统筹相关组织、途径建造,一致作业要求、服务程序和规范规范,完善配套方针,强化查核处理,监督作业运转。  一致点评规范  依托全省一体化政务服务途径建造全省政务服务“好差评”体系。一致点评规范,交融点评途径,完结对事项、组织、途径及作业人员的点评,全面建成政务服务“好差评”准则体系和全省一体化政务服务途径“好差评”处理体系。  同一事项根本要素一致  加强政务服务事项清单处理,编制完好的政务服务事项清单,归入全国一体化在线政务服务途径处理,完结全省同一事项的称号、编码、依据、类型等根本要素的一致。完善就事攻略,明晰请求条件、请求材料、处理程序、处理时限、收费依据及规范、点评途径等要素,推动全省同一事项无差别受理、同规范处理。  削减处理环节,紧缩处理时限  推动服务处理快捷化,优化就事流程,削减处理环节,紧缩处理时限,完善便民服务,加强政务服务信息资源整合同享。  健全网上处理流程  完善网上服务规范,执行“一网通办”要求,健全网上预定、申报、批阅服务等流程,供给网上咨询服务,完结网上就事流程明晰、操作快捷、交流顺利。  推动五级全掩盖  依托全省一体化政务服务途径统筹推动省、市、县、乡、村五级全掩盖,线上线下全交融,服务事项、服务途径全掩盖,保证数据的全面性、及时性、客观性。  树立点评人维护机制  树立健全点评人点评维护机制,谨防诈骗、搅扰、阻挠点评人点评的状况,严厉规范信息查询权限,对走漏点评人信息、打击报复点评人的,依法依规严厉查处。  构建多种点评途径  依托全省政务服务“好差评”体系疏通点评途径,构建实体大厅点评器、“冀时办”APP及微信小程序、电脑端(河北政务服务网)、手机短信、服务热线、定见箱、监督途径、电子邮箱等多种点评途径,引导社会组织、中介组织、研究组织提出建造性定见。  点评分五个等级  政务服务“好差评”点评内容应包含服务态度、就事效率、就事质量等方面;等级分为“十分满足”“满足”“根本满足”“不满足”“十分不满足”五个等级,“不满足”“十分不满足”为“差评”。  线下服务“一次一评”  线下服务实施“一次一评”,依照全省一致点评规范,在服务窗口夺目方位摆放实体点评器或点评二维码,点评数据应及时会聚到全省政务服务“好差评”体系。边远地区和底层服务点等暂不具备条件的,供给书面点评表格。  线上服务“一事一评”  线上服务实施“一事一评”,将本部门线上线下处理状况、人员等信息实时会聚到全省一体化政务服务途径,大众运用河北政务服务网、“冀时办”APP及微信小程序对自己已办结事项进行多维度点评。  积极开展政务服务查询  积极开展政务服务查询,经过随机查询或托付第三方点评组织对新出台的利企惠民方针、新供给的服务项目、直接关系企业和大众切身利益的要点服务事项,及时了解方针知悉度、就事便当度、服务满足度,将查询成果作为改善服务的重要依据。  5个作业日未点评视为“根本满足”  自动提示企业和大众在服务完毕后进行点评。5个作业日未点评的,视为“根本满足”。  保证“差评”100%整改反应  依托全省政务服务“好差评”体系,树立“差评”的核实、整改、反应机制,保证“差评”100%整改反应。收到“差评”后,依照“谁处理、谁负责”的准则,及时组织专人核实状况。对状况清楚、诉求合理的问题,立行立改;对状况复杂、一时难以解决的,5个作业日内完结整改,未能准时整改应向上级主管部门阐明原因,对企业或大众做好解说作业,经同意后延期整改,准则上延期不得超越2个作业日;对缺少法定依据的,做好解说阐明。  “差评”整改后应由“差评”处理人员向企业和大众反应处理状况。  整改不到位严厉处理  不定期进行监督查看,发现“差评”整改不到位、招摇撞骗的,要严厉处理,并通报批判。对“差评”会集的作业人员,应加强教育,经教育无显着改善的,对其岗位进行调整;形成不良影响的,严厉追质问责。  树立“差评”复核机制  树立“差评”复核机制,对本级有争议的“差评”,依据“差评”内容,本着客观公平的准则进行复核,对误评或歹意“差评”的成果不予采用,保证被点评的政务服务部门及其作业人员举证解说和申述申辩的权益。作业人员对“差评”有贰言的,自收到“差评”2个作业日内向本级政务服务处理组织书面请求“差评”复核。复核组织应在5个作业日内完结查询作业并奉告请求人查询成果。  对“好评”杰出做法进行推行  强化点评数据剖析,剖析企业和大众诉求和期盼,及时发现政务服务难点堵点问题,精准施策,改善服务;对“好评”杰出的政务服务部门或作业人员的经历做法进行总结,在本体系推行,发挥典型示范作用。  点评整改、点评排名揭露  加强点评信息揭露,除依法不得揭露的信息外,点评核实、点评整改、点评排名、批判表彰等状况经过河北省政务服务网、“冀时办”APP及微信小程序、政务服务途径、便民服务客户端或新闻媒体向社会揭露。  归入绩效点评  树立完善奖惩机制,各地各部门要将政务服务“好差评”状况归入绩效点评。(来历:河北省人民政府)